Comment nous contacter ?
Pour toutes questions nous restons disponibles à its@alexminded.com.

Comment annuler une commande ?
Au cas où vous auriez changé d'avis, nous vous invitons à nous envoyer sans délai un e-mail avec pour sujet "Annulation commande". Dans l’éventualité où votre commande n'aurait pas encore été expédiée, vous recevrez le remboursement de la somme débitée, le cas échéant, vous disposerez d'un délai de 7 jours afin de réexpédier votre commande et faire une demande de remboursement.

Comment vérifier le statut de votre commande ?
Suite à la validation puis à l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de suivi.

Quand expédions nous votre commande ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d'1 à 2 jours ouvrés. Une fois celles-ci traitées, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.
Livraison standard: 1 à 5 jours
Livraison internationale: 5 à 10 jours.

Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de votre commande. Ils s’affichent à la page Panier.

Quelles sont les conditions de retours et d’échanges ?
Les produits doivent être retournés sans avoir été ni utilisés, ni portés, ni lavés; et doivent être intacts. Les étiquettes ne doivent pas avoir été arrachées du produit. Les retours ainsi que les échanges de bijoux sont acceptés à condition que ceux-ci soient retournés dans leurs emballages d'origine, (tel que vous les avez reçu).

Comment effectuer un retour ?
Nous envoyer un e-mail à its@alexminded.com avec l’objet "Retour" afin que nous vous transmettions l’adresse à laquelle nous retourner votre commande. Il est impératif de remplir la feuille de retour à télécharger ICI, puis de nous la transmettre soit par e-mail soit en version papier, jointe à votre colis.

Comment retourner des articles incorrects / endommagés ?
Si vous recevez un article non conforme ou endommagé, veuillez immédiatement contacter le service clientèle à its@alexminded.com, puis envoyer une photo de l'article endommagé. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date d'achat afin d'échanger ou d'obtenir un remboursement sur les articles défectueux.

Quels sont les moyens de paiement ?
Vous avez le choix de régler par carte bancaire ou Paypal.

Vous aimez la marque et voulez la représenter ?
Nous proposons des partenariats photo et réseaux sociaux, il vous suffit de remplir ce formulaire de contact.

Dans quels pays livrons nous ?
Albanie, Allemagne, Andorre, Arabie Saoudite, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaijan, Belgique, Biélorussie, Bosnie, Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis (USA), Finland, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Guyane Française, Géorgie, Géorgie du Sud/îles Sandwich, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, La Réunion, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Martinique, Mayotte, Moldavie, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, Royaume-Uni (UK), République Tchèque, Saint Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon, Saint-Martin (partie française), Slovaquie, Slovénie, Suède.